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DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución
En primer lugar, debe notificar su deseo de devolución enviando un email a pedidos@herbitas.com explicando brevemente el motivo.
Tenga en cuenta que en muchas ocasiones podemos ayudar a resolver el problema de manera conjunta, ahorrándole tiempo e incomodidades.Dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido, para proceder a la devolución de un artículo.Recuerde que no se puede proceder a ningún cambio o devolución si el artículo está usado, incompleto o con algún desperfecto. La devolución del artículo deberá hacerse en su embalaje original, si no fuera así el artículo puede sufrir una depreciación.No serán nunca susceptibles de devolución por parte del cliente los artículos fabricados expresamente para esa venta (tapizados, medidas específicas, colores especiales, etc) que incluyen mano de obra, ni aquellos que por razón de higiene no puedan venderse a terceros, ni cualquier otro cuyo origen sea un encargo especial del cliente o fuera de los estándares del catálogo.
Proceso de devolución de un artículo
Debe enviarlo a nuestras instalaciones en C/ Periodista Badía 13B. Polígono Industrial El Moli, 46134, Foios- Valencia. A la atención del departamento de calidad, en su embalaje original y en perfecto estado, tal y como se recibió, incluyendo en el paquete el albarán de ventas con el número de incidencia y una indicación de si desea cambiarlo por otro artículo o por el contrario la devolución de su importe.
Cualquier artículo que no se devuelva en su embalaje original puede sufrir una depreciación.Si el motivo de la devolución es un error imputable a Herbitas (envío equivocado, defecto del producto, daños en el transporte, etc.), nosotros nos ocuparemos de la recogida y el cambio o devolución, sin que el cliente tenga gasto alguno. Si es por otros motivos en ese caso el cliente debe pagar los portes. No se aceptara ninguna devolución sin número de incidencia.
Puede leer el apartado de GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS.En caso de solicitar devolución y si el pago se hubiera hecho por transferencia bancaria o contra reembolso, ha de indicarnos también el nº de cuenta con el IBAN para proceder al abono del importe. Si se realizó por tarjeta o Paypal, no será necesario puesto que el abono se hace a la misma tarjeta o a la cuenta Paypal.
Puede descargar si lo desea nuestro Formulario de Incidencias
Proceso de reembolso
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe de forma inmediata.En caso de solicitarnos un cambio por otro artículo, debe indicar qué artículo desea. Si hubiese una diferencia de precio a nuestro favor, deberá abonarla por contra reembolso al recibirlo o por transferencia bancaria anticipada, según decida usted. Si la diferencia fuese a su favor Herbitas procederá a realizarla tal y como se explica en el punto anterior.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o duda adicional al respecto en el email pedidos@herbitas.com