Condizioni di reso

Come prima azione, deve essere inviata una email, comunicando la richiesta di reso, spiegando brevemente la motivazione al seguente indirizzo ordenes@herbitas.com

In molte occasioni possiamo aiutarti a risolvere il problema, risparmiando tempo e disagi. Il periodo per il reso è di 14 giorni di calendario, a partire dalla data di ricezione del tuo ordine.
Ricorda che nessun cambio o reso può essere effettuato se l'articolo è usato, incompleto o danneggiato. Il reso dell'articolo deve essere effettuato nella sua confezione originale, altrimenti l'articolo potrebbe subire un deprezzamento. Non potranno essere oggetto di restituzione da parte del cliente, articoli personalizzati / realizzati espressamente per un ordine (esempio tappezzeria, misure specifiche, colori speciali, ecc.) o ordini che includono manodopera, o articoli che per motivi igienici non possono essere ceduti a terzi, e articoli la cui origine sia una richiesta speciale del cliente o fuori dagli standard di catalogo.

Processo di restituzione dell'articolo

Il reso va inviato all'attenzione dell’Ufficio Qualità, alla nostra struttura in C/ Periodista Badía 13B, 46134, Foios-Valencia. Va inviato nella sua confezione originale e in perfette condizioni, così come è stato ricevuto, con lo scontrino fiscale e il numero dell'incidenza e l'indicazione se si desidera cambiarlo con un altro articolo o se si vuole rimborso del suo importo.

Qualsiasi articolo che non venga restituito nella sua confezione originale potrebbe subire un deprezzamento. Se il motivo del reso è un errore imputabile a Herbitas (spedizione errata, difetto del prodotto, danni da trasporto, ecc.), ci occuperemo noi del ritiro e del cambio o restituzione, senza che il cliente abbia alcuna spesa. Se è per altri motivi, in tal caso il cliente deve pagare le spese di spedizione. Nessun reso sarà accettato senza un numero di incidenza.

È disponibile la sezione GARANZIA dei NOSTRI PRODOTTI. In caso di richiesta di rimborso e se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario o contrassegno, è necessario indicare anche il numero di conto con l'IBAN per procedere al pagamento dell'importo. Se è stato effettuato con carta o Paypal, non sarà necessario in quanto il pagamento viene rimborsato sulla stessa carta o sul conto Paypal.

È possibile scaricare qui il nostro Modulo per l'incidenza.

Proceso di rimborso

Una volta ricevuto l'articolo e verificato che sia in perfette condizioni, procederemo immediatamente al rimborso dell'importo. Se richiedi il cambio con un altro articolo, andrà indicato quale articolo desideri. Se c'è una differenza di prezzo a nostro favore, andrà pagata in contrassegno al ricevimento o tramite bonifico bancario anticipato, a tua discrezione. Se la differenza è a tuo favore, Herbitas procederà a realizzarla come spiegato al punto precedente.

Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o ulteriore domanda in merito puoi contattarci all'e-mail pedidos@herbitas.com

Annullamento ordine

Se hai già effettuato il pagamento del tuo ordine, è possibile modificare solo gli ordini che non hanno lasciato il nostro magazzino. Quando possibile, apporteremo le modifiche richieste.

In questo caso, devi comunicarci la modifica o l'annullamento il prima possibile chiamando il +34 963627900 o inviando una mail a pedidos@herbitas.com, indicando il numero d'ordine.