RESI

MODULO DI INCIDENZE

Come prima azione, deve essere inviata una email, comunicando la richiesta di reso, spiegando brevemente la motivazione al seguente indirizzo ordenes@herbitas.com,  insieme alla fattura d’acquisto e alle foto dell’articolo.

In molte occasioni possiamo aiutarti a risolvere il problema, risparmiando tempo e disagi. Il periodo per il reso è di 30 giorni, a partire dalla data di ricezione del tuo ordine.
Ricorda che nessun cambio o reso può essere effettuato se l'articolo è usato, incompleto o danneggiato. Il reso dell'articolo deve essere effettuato nella sua confezione originale, altrimenti l'articolo potrebbe subire un deprezzamento. Non potranno essere oggetto di restituzione da parte del cliente, articoli personalizzati / realizzati espressamente per un ordine (esempio tappezzeria, misure specifiche, colori speciali, ecc.) o ordini che includono manodopera, o articoli che per motivi igienici non possono essere ceduti a terzi, e articoli la cui origine sia una richiesta speciale del cliente o fuori dagli standard di catalogo.

Procedura di reso di un articolo

Deve inviarlo alle nostre strutture in C/ Periodista Badía 13B, Polígono Industrial El Moli, 46134, Foios- Valencia, nel suo imballaggio originale e in perfette condizioni, come ricevuto. Il pacco deve includere la bolla di consegna con il numero di incidenza e un’indicazione se desidera sostituirlo con un altro articolo oppure richiederne il rimborso.

Qualsiasi articolo non restituito nel suo imballaggio originale e in perfette condizioni non sarà accettato.

• Se il motivo del reso è un errore attribuibile a Herbitas (spedizione errata, difetto del prodotto, danni da trasporto, ecc.), ci occuperemo noi del ritiro e della sostituzione o del rimborso, senza alcun costo per il cliente.
• Se è per altri motivi, in tal caso il cliente deve pagare le spese di spedizione. Non sarà accettato alcun reso senza numero di incidenza.

È disponibile la sezione GARANZIA dei NOSTRI PRODOTTI. In caso di richiesta di rimborso e se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario o contrassegno, è necessario indicare anche il numero di conto con l'IBAN per procedere al pagamento dell'importo. Se è stato effettuato con carta o Paypal, non sarà necessario in quanto il pagamento viene rimborsato sulla stessa carta o sul conto Paypal.

Scaricare qui il nostro Modulo per l'incidenza.

Da tenere presente:

- I prodotti sterili non potranno essere restituiti una volta aperta la confezione esterna originale.
- Allo stesso modo, alcuni articoli che, per la loro natura o composizione, sono considerati merci pericolose non potranno essere restituiti, in quanto non garantiscono un reso sicuro per l’azienda di trasporto. Questi prodotti sono debitamente segnalati con un avviso specifico sul loro imballaggio e sulla pagina web del prodotto.

Proceso di rimborso

Una volta ricevuto l'articolo e verificato che sia in perfette condizioni, procederemo immediatamente al rimborso dell'importo. Se richiedi il cambio con un altro articolo, andrà indicato quale articolo desideri. Se c'è una differenza di prezzo a nostro favore, andrà pagata in contrassegno al ricevimento o tramite bonifico bancario anticipato, a tua discrezione. Se la differenza è a tuo favore, Herbitas procederà a realizzarla come spiegato al punto precedente.

Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o ulteriore domanda in merito puoi contattarci all'e-mail pedidos@herbitas.com

Annullamento ordine

Se hai già effettuato il pagamento del tuo ordine, è possibile modificare solo gli ordini che non hanno lasciato il nostro magazzino. Quando possibile, apporteremo le modifiche richieste.

In questo caso, devi comunicarci la modifica o l'annullamento il prima possibile chiamando il +34 963627900 o inviando una mail a pedidos@herbitas.com, indicando il numero d'ordine.