RETOURS

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Conditions de retour

Tout d'abord, vous devez notifier votre souhait de retour en envoyant un e-mail à pedidos@herbitas.com en expliquant brièvement la raison, accompagné de la facture d’achat et de photos de l’article.

Veuillez noter que dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider à résoudre le problème ensemble, vous faisant gagner du temps et évitant des désagréments. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Rappelez-vous qu'aucun échange ou retour ne pourra être effectué si l'article a été utilisé, est incomplet ou présente un défaut. Le retour de l'article doit être effectué dans son emballage d'origine, sinon l'article pourrait perdre de sa valeur. Les articles fabriqués spécifiquement pour cette vente (tapis, dimensions spécifiques, couleurs spéciales, etc.), incluant la main-d'œuvre, ainsi que ceux qui pour des raisons d'hygiène ne peuvent être vendus à des tiers, ou toute autre commande spéciale du client ou en dehors des standards du catalogue, ne peuvent en aucun cas être retournés.

Procédure de retour d’un article

Vous devez l’envoyer à nos installations situées C/ Periodista Badía 13B, Polígono Industrial El Moli, 46134, Foios- Valence, dans son emballage d’origine et en parfait état, tel qu’il a été reçu. Le colis devra inclure le bon de livraison avec le numéro d’incident et une indication précisant si vous souhaitez l’échanger contre un autre article ou demander le remboursement.

Tout article qui ne sera pas retourné dans son emballage d’origine en parfait état ne sera pas accepté.

• Si le motif du retour est une erreur imputable à Herbitas (envoi incorrect, défaut du produit, dommages dus au transport, etc.), nous prendrons en charge la collecte et l’échange ou le remboursement, sans aucun frais pour le client.
• Si c’est pour d’autres motifs, dans ce cas le client doit payer les frais d’expédition. Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’incident.

Vous pouvez consulter la section sur la GARANTIE DE NOS PRODUITS. Si vous demandez un retour et si le paiement a été effectué par virement bancaire ou contre-remboursement, vous devez également nous indiquer le numéro de compte avec l'IBAN pour procéder au remboursement. Si le paiement a été effectué par carte ou PayPal, cela ne sera pas nécessaire, car le remboursement sera effectué sur la même carte ou sur le compte PayPal.

Télécharger Formulaire d'incidents

À prendre en compte :

- Les produits stériles ne pourront pas être retournés une fois l’emballage extérieur d’origine ouvert.
- De même, certains articles qui, de par leur nature ou composition, sont considérés comme des marchandises dangereuses, ne pourront pas être retournés, car ils ne garantissent pas un retour sécurisé pour l’entreprise de transport. Ces produits sont dûment signalés avec un avertissement spécifique sur leur emballage et sur la page web du produit.

Processus de remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons immédiatement au remboursement. Si vous souhaitez échanger l'article contre un autre, veuillez indiquer l'article souhaité. S'il y a une différence de prix en faveur de Herbitas, vous devrez la régler par contre-remboursement lors de la réception ou par virement bancaire anticipé, selon votre choix. Si la différence est en votre faveur, Herbitas procédera au remboursement comme indiqué précédemment.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou doute supplémentaire par e-mail à pedidos@herbitas.com

Annulation de commande

Si vous avez déjà effectué le paiement de votre commande, rappelez-vous que seules les commandes qui n'ont pas quitté notre entrepôt peuvent être modifiées. Nous effectuerons les changements demandés dès que possible.