RETOURS

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Conditions de retour

Tout d'abord, vous devez notifier votre souhait de retour en envoyant un e-mail à pedidos@herbitas.com en expliquant brièvement la raison.

Veuillez noter que dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider à résoudre le problème ensemble, vous faisant gagner du temps et évitant des désagréments. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Rappelez-vous qu'aucun échange ou retour ne pourra être effectué si l'article a été utilisé, est incomplet ou présente un défaut. Le retour de l'article doit être effectué dans son emballage d'origine, sinon l'article pourrait perdre de sa valeur. Les articles fabriqués spécifiquement pour cette vente (tapis, dimensions spécifiques, couleurs spéciales, etc.), incluant la main-d'œuvre, ainsi que ceux qui pour des raisons d'hygiène ne peuvent être vendus à des tiers, ou toute autre commande spéciale du client ou en dehors des standards du catalogue, ne peuvent en aucun cas être retournés.

Processus de retour d'un article

Vous devez l'envoyer à nos installations à l'adresse suivante : C/ Periodista Badía 13B. Polígono Industrial El Moli, 46134, Foios- Valencia. À l'attention du département qualité, dans son emballage d'origine et en parfait état, tel que vous l'avez reçu, en incluant dans le colis le bon de livraison avec le numéro d'incident et une indication si vous souhaitez l'échanger contre un autre article ou si vous préférez un remboursement.

Tout article retourné sans son emballage d'origine peut perdre de sa valeur. Si le retour est dû à une erreur de la part de Herbitas (erreur d'envoi, défaut du produit, dommage pendant le transport, etc.), nous nous chargerons de la collecte et de l'échange ou du remboursement, sans frais pour le client. Dans le cas contraire, le client doit payer les frais de port. Aucun retour ne sera accepté sans numéro d'incident.

Vous pouvez consulter la section sur la GARANTIE DE NOS PRODUITS. Si vous demandez un retour et si le paiement a été effectué par virement bancaire ou contre-remboursement, vous devez également nous indiquer le numéro de compte avec l'IBAN pour procéder au remboursement. Si le paiement a été effectué par carte ou PayPal, cela ne sera pas nécessaire, car le remboursement sera effectué sur la même carte ou sur le compte PayPal.

Télécharger Formulaire d'incidents

Processus de remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons immédiatement au remboursement. Si vous souhaitez échanger l'article contre un autre, veuillez indiquer l'article souhaité. S'il y a une différence de prix en faveur de Herbitas, vous devrez la régler par contre-remboursement lors de la réception ou par virement bancaire anticipé, selon votre choix. Si la différence est en votre faveur, Herbitas procédera au remboursement comme indiqué précédemment.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou doute supplémentaire par e-mail à pedidos@herbitas.com

Annulation de commande

Si vous avez déjà effectué le paiement de votre commande, rappelez-vous que seules les commandes qui n'ont pas quitté notre entrepôt peuvent être modifiées. Nous effectuerons les changements demandés dès que possible.