PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes registrarte desde la opción Crear cuenta disponible en la parte superior de nuestra web o desde el apartado Acceso o Registro.

Completa tus datos y sigue las indicaciones para crear tu cuenta.

Al crear una cuenta podrás gestionar tus datos, consultar tus pedidos y acceder más fácilmente a las condiciones comerciales disponibles para tu perfil.

Recuerda que determinadas condiciones, productos o descuentos pueden estar dirigidos exclusivamente a profesionales.

Algunas condiciones comerciales y descuentos se muestran únicamente a clientes registrados y pueden depender del tipo de cliente.

Si ya tienes una cuenta, asegúrate de haber iniciado sesión antes de realizar tu pedido.

Accede al apartado "iniciar sesión" y selecciona la opción para recuperar tu contraseña.

Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y recibirás las instrucciones para establecer una nueva contraseña.

Si no recibes el correo, revisa también las carpetas de spam o correo no deseado.

Sí. Desde tu cuenta puedes gestionar tus direcciones y guardar diferentes direcciones de facturación y envío.

Antes de finalizar cada pedido, comprueba que has seleccionado los datos correctos.

Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra tienda online.

Añade los productos que necesites al carrito, revisa las cantidades y referencias y continúa con el proceso de compra hasta seleccionar la dirección de entrega y el método de pago.

Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico asociado a tu cuenta.

También podrás consultar tus pedidos desde el apartado correspondiente de Mi cuenta.

Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a pedidos@herbitas.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, estudiaremos la posibilidad de realizar el cambio solicitado. Una vez preparado o enviado, puede que ya no sea posible modificarlo.

Contacta con nuestro equipo de pedidos lo antes posible para comprobar si todavía podemos modificar la dirección antes de la expedición.

Puedes llamarnos al +34 963 627 900 o utilizar nuestra página de contacto.

Inicia sesión en tu cuenta de Herbitas y accede al apartado Pedidos. Desde allí podrás consultar el historial de pedidos realizados con tu cuenta.

Los métodos disponibles pueden variar en función del país, del cliente y de las características del pedido.

Entre las opciones disponibles se encuentran:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Bizum.
• Transferencia bancaria anticipada.
• Giro bancario / domiciliación SEPA para clientes habituales, sujeto a condiciones.
• Pago en tienda.

Puedes consultar toda la información actualizada en nuestra página de Métodos de pago y envíos.

Sí. Los pagos online se procesan mediante sistemas de pago seguros.

Sí. Una vez realizada la transferencia, envía el justificante indicando el número de pedido a pedidos@herbitas.com.

Cuando recibamos el justificante podremos continuar con la preparación del pedido.

Sí. Puedes recoger y pagar tu pedido directamente en nuestras instalaciones, tanto en efectivo como con tarjeta.

Estamos en:

Laboratorios Herbitas S.L.
C/ Periodista Badía, 13B
Polígono Industrial El Molí
46134 Foios, Valencia

Habitualmente, desde que recibimos el pedido hasta que sale de nuestras instalaciones pueden transcurrir entre 24 y 72 horas laborables.

Estos plazos pueden variar en periodos vacacionales, campañas promocionales, situaciones excepcionales o por circunstancias ajenas a Herbitas.

Para España peninsular, el envío es gratuito en pedidos superiores a 140 € + IVA.

Existen condiciones diferentes para Valencia capital, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos.

Consulta las tarifas y condiciones actualizadas en Métodos de pago y envíos.

Sí. Herbitas realiza envíos internacionales.

Las condiciones, tarifas y métodos de pago pueden variar según el país de destino. Si necesitas información sobre un envío internacional, puedes contactar con nuestro departamento internacional en sales@herbitas.com.

Sí. Algunos productos, por sus dimensiones, peso, características o destino, pueden requerir un presupuesto específico de transporte o generar costes adicionales.

En los pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla también pueden existir tasas aduaneras u otros gastos asociados al destino.

Si ha transcurrido el plazo habitual y todavía no has recibido información sobre tu pedido, contacta con nosotros indicando tu número de pedido a pedidos@herbitas.com.

Puedes llamar al +34 963 627 900 o escribirnos a través de nuestra página de contacto.

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicar la devolución a Herbitas.

Escribe a pedidos@herbitas.com indicando el motivo de la devolución y facilitando los datos necesarios del producto y del pedido. Cuando sea necesario, deberás adjuntar la factura y fotografías del artículo.

Para tramitar la devolución necesitarás un número de devolución / No Conformidad (NC/).

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización correspondiente.

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.

El artículo debe encontrarse en perfecto estado, completo y sin utilizar, y conservar su embalaje original.

El embalaje original deberá protegerse adecuadamente durante el transporte de devolución.

Determinados productos no pueden devolverse por motivos de higiene, seguridad, personalización o por haber sido fabricados expresamente para el cliente.

Los productos estériles no podrán devolverse una vez abierto su envase original exterior.

Si la devolución se debe a un error atribuible a Herbitas, como el envío de un producto incorrecto o defectuoso, gestionaremos la recogida correspondiente según las condiciones aplicables.

Cuando la devolución se produzca por motivos ajenos a Herbitas, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido o factura, la referencia del producto y una descripción de la incidencia.

Cuando corresponda, adjunta fotografías que permitan comprobar el estado del producto o del paquete.

Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará cómo proceder.

Puedes consultar el procedimiento completo, las excepciones y las condiciones aplicables en nuestra página de Devoluciones.

Herbitas está especializada en el suministro de productos para el ámbito sanitario y profesional, especialmente para podología, clínicas, ortopedia y otros profesionales del sector.

Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones específicas de venta o utilización profesional.

Sí. Si no encuentras una referencia concreta o no sabes qué producto se adapta mejor a lo que necesitas, puedes contactar con nuestro equipo.

Cuanta más información nos facilites sobre el producto o la aplicación que buscas, más fácilmente podremos ayudarte.

Consulta la ficha del producto en nuestra tienda online. La disponibilidad puede variar en función del producto, variante o cantidad solicitada.

Si necesitas una cantidad elevada o quieres confirmar disponibilidad antes de realizar un pedido, contacta con nosotros.

Sí. En las fichas de producto encontrarás información sobre características, referencias y documentación disponible.

Si necesitas información adicional, puedes enviarnos tu consulta a calidad@herbitas.com, indicando la referencia exacta del producto para que podamos ayudarte más rápidamente.

La factura de tu pedido se envía automáticamente a tu correo electrónico. Si no la has recibido, por favor escríbenos a administracion@herbitas.com indicando tu número de factura y te la haremos llegar en un plazo máximo de 72 horas.

Contacta con nosotros a través del correo administracion@herbitas.com, indicando el número de pedido o factura y los datos que necesitas revisar.

Nuestro equipo comprobará tu solicitud y te indicará cómo proceder.

Los productos disponen de las garantías correspondientes de acuerdo con sus características y las condiciones aplicables.

Para hacer uso de la garantía es necesario conservar la factura de compra y seguir las instrucciones de uso y mantenimiento indicadas para cada equipo.

Entre otros supuestos, la garantía puede verse afectada por un uso indebido, mantenimiento inadecuado, manipulación o reparación del equipo sin conocimiento del Servicio Técnico, alteración de los datos de compra o ausencia de factura.

Consulta las condiciones completas en nuestras Condiciones legales.

Contacta con Herbitas al correo presupuestos@herbitas.com, indicando, siempre que sea posible:

• Nombre o referencia del equipo.
• Número de serie.
• Número de factura o fecha aproximada de compra.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías o vídeos si ayudan a identificar el problema.

Con esta información podremos gestionar tu consulta de forma más rápida.

Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Pedidos: +34 963 627 900
• Soporte web: +34 683 232 721
• Atención al cliente: herbitas@herbitas.com
• Internacional: sales@herbitas.com

También puedes enviarnos tu consulta desde nuestra página de contacto.

Nuestras instalaciones se encuentran en:

Laboratorios Herbitas S.L.
C/ Periodista Badía, 13B
Polígono Industrial El Molí
46134 Foios, Valencia
España