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DEVOLUÇÕES
Condições de devolução
Primeiramente, você deve notificar seu desejo de devolução enviando um e-mail para pedidos@herbitas.com, explicando brevemente o motivo.
Tenha em mente que, em muitas ocasiões, podemos ajudá-lo a resolver o problema de forma conjunta, economizando tempo e evitando transtornos. Você tem um prazo de 14 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu pedido, para proceder com a devolução de um item. Lembre-se de que não é possível realizar trocas ou devoluções se o produto estiver usado, incompleto ou danificado. A devolução do item deve ser feita em sua embalagem original, caso contrário, o produto poderá sofrer uma depreciação.
Os itens fabricados exclusivamente para uma venda específica (revestimentos, medidas personalizadas, cores especiais, etc.) que envolvem mão de obra, assim como aqueles que, por razões de higiene, não podem ser revendidos a terceiros, ou qualquer outro pedido especial do cliente fora dos padrões do catálogo, não serão passíveis de devolução.
Processo de devolução de um item
O item deve ser enviado para nossas instalações no seguinte endereço: Rua Periodista Badía 13B, Polígono Industrial El Molí, 46134, Foios - Valência. A embalagem deve estar em perfeito estado, assim como foi recebida, incluindo no pacote a nota fiscal da compra com o número da ocorrência e uma indicação sobre se deseja trocar por outro produto ou solicitar o reembolso.
Qualquer item devolvido sem a embalagem original pode sofrer uma depreciação. Se a devolução ocorrer por um erro da Herbitas (envio incorreto, defeito no produto, danos no transporte, etc.), nos encarregaremos da coleta e da troca ou reembolso sem custo para o cliente. Se for por outros motivos, o cliente será responsável pelo pagamento do frete. Nenhuma devolução será aceita sem um número de ocorrência.
Você pode consultar a seção GARANTIA DOS NOSSOS PRODUTOS. Caso solicite uma devolução e o pagamento tenha sido feito por transferência bancária ou contra reembolso, deverá nos fornecer o número da conta bancária com o IBAN para processarmos o reembolso. Se o pagamento foi feito por cartão ou PayPal, o reembolso será realizado diretamente para o mesmo método de pagamento utilizado.
Se desejar, você pode baixar nosso Formulário de Ocorrências
Processo de reembolso
Assim que recebermos o item e confirmarmos que está em perfeito estado, procederemos ao reembolso do valor imediatamente. Se você solicitar a troca por outro produto, deverá indicar qual item deseja. Caso haja uma diferença de preço a nosso favor, você deverá pagar a diferença no momento do recebimento, via contra reembolso, ou por transferência bancária antecipada, conforme sua escolha. Se a diferença for a seu favor, a Herbitas realizará o reembolso conforme descrito no ponto anterior.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional através do e-mail pedidos@herbitas.com
Cancelamento de pedido
Se você já efetuou o pagamento do seu pedido, lembre-se de que apenas pedidos que ainda não saíram do nosso armazém podem ser modificados ou cancelados. Faremos as alterações solicitadas sempre que possível.