DEVOLUÇÕES

Primeiramente, você deve notificar seu desejo de devolução enviando um e-mail para pedidos@herbitas.com, explicando brevemente o motivo, junto com a fatura de compra e fotos do artigo.

 

Tenha em mente que, em muitas ocasiões, podemos ajudá-lo a resolver o problema de forma conjunta, economizando tempo e evitando transtornos. Você tem um prazo de 30 dias, a partir da data de recebimento do seu pedido, para proceder com a devolução de um item. Lembre-se de que não é possível realizar trocas ou devoluções se o produto estiver usado, incompleto ou danificado. A devolução do item deve ser feita em sua embalagem original, caso contrário, o produto poderá sofrer uma depreciação.

Os itens fabricados exclusivamente para uma venda específica (revestimentos, medidas personalizadas, cores especiais, etc.) que envolvem mão de obra, assim como aqueles que, por razões de higiene, não podem ser revendidos a terceiros, ou qualquer outro pedido especial do cliente fora dos padrões do catálogo, não serão passíveis de devolução.

 

Processo de devolução de um artigo

Deve enviá-lo para as nossas instalações em C/ Periodista Badía 13B, Polígono Industrial El Moli, 46134, Foios- Valência, na sua embalagem original e em perfeito estado, tal como foi recebido. O pacote deverá incluir a guia de remessa com o número de incidência e uma indicação se deseja trocá-lo por outro artigo ou, em alternativa, solicitar a devolução do valor pago.

Qualquer artigo que não seja devolvido na sua embalagem original em perfeito estado não será aceite.

• Se o motivo da devolução for um erro imputável à Herbitas (envio incorreto, defeito do produto, danos no transporte, etc.), nós trataremos da recolha e da troca ou devolução, sem qualquer custo para o cliente.
• Se for por outros motivos, nesse caso o cliente deve pagar os portes. Não será aceite nenhuma devolução sem número de incidência.

Você pode consultar a seção GARANTIA DOS NOSSOS PRODUTOS. Caso solicite uma devolução e o pagamento tenha sido feito por transferência bancária ou contra reembolso, deverá nos fornecer o número da conta bancária com o IBAN para processarmos o reembolso. Se o pagamento foi feito por cartão ou PayPal, o reembolso será realizado diretamente para o mesmo método de pagamento utilizado.

 

Baixar nosso Formulário de Ocorrências

 

A ter em conta:

- Os produtos estéreis não poderão ser devolvidos após a abertura da embalagem exterior original.
- Da mesma forma, certos artigos que, pela sua natureza ou composição, são considerados mercadorias perigosas, não poderão ser devolvidos por não garantirem uma devolução segura para a transportadora. Estes produtos estão devidamente assinalados com um aviso específico na sua embalagem e na página web do produto.

 

Processo de reembolso

Assim que recebermos o item e confirmarmos que está em perfeito estado, procederemos ao reembolso do valor imediatamente. Se você solicitar a troca por outro produto, deverá indicar qual item deseja. Caso haja uma diferença de preço a nosso favor, você deverá pagar a diferença no momento do recebimento, via contra reembolso, ou por transferência bancária antecipada, conforme sua escolha. Se a diferença for a seu favor, a Herbitas realizará o reembolso conforme descrito no ponto anterior.

 

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional através do e-mail pedidos@herbitas.com

 

Cancelamento de pedido

Se você já efetuou o pagamento do seu pedido, lembre-se de que apenas pedidos que ainda não saíram do nosso armazém podem ser modificados ou cancelados. Faremos as alterações solicitadas sempre que possível.

 

Nesse caso, você deve nos informar sobre a alteração ou cancelamento o mais rápido possível pelo telefone 963627900 ou pelo e-mail pedidos@herbitas.com, indicando o número do pedido.