PERGUNTAS FREQUENTES

Pode registar-se através da opção Criar conta disponível na parte superior do nosso site ou através da secção Acesso ou Registo.

Preencha os seus dados e siga as indicações para criar a sua conta.

Ao criar uma conta poderá gerir os seus dados, consultar as suas encomendas e aceder mais facilmente às condições comerciais disponíveis para o seu perfil.

Lembre-se de que determinadas condições, produtos ou descontos podem ser destinados exclusivamente a profissionais.

Algumas condições comerciais e descontos são apresentados apenas a clientes registados e podem depender do tipo de cliente.

Se já possui uma conta, certifique-se de que iniciou sessão antes de efetuar a sua encomenda.

Aceda à secção «Iniciar sessão» e selecione a opção para recuperar a sua palavra-passe.

Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e receberá as instruções para definir uma nova palavra-passe.

Se não receber o e-mail, verifique também as pastas de spam ou correio não solicitado.

Sim. A partir da sua conta pode gerir os seus endereços e guardar diferentes endereços de faturação e envio.

Antes de finalizar cada encomenda, verifique se selecionou os dados corretos.

Pode efetuar a sua encomenda diretamente através da nossa loja online.

Adicione os produtos de que necessita ao carrinho, verifique as quantidades e referências e continue o processo de compra até selecionar o endereço de entrega e o método de pagamento.

Depois de concluir corretamente o processo de compra, receberá uma confirmação da encomenda no endereço de e-mail associado à sua conta.

Também poderá consultar as suas encomendas na respetiva secção de A minha conta.

Se não receber a confirmação, verifique a pasta de spam ou correio não solicitado.

Se necessitar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de pedidos@herbitas.com.

Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, analisaremos a possibilidade de efetuar a alteração solicitada. Depois de preparada ou enviada, poderá já não ser possível alterá-la.

Contacte a nossa equipa de encomendas o mais rapidamente possível para verificar se ainda é possível alterar o endereço antes da expedição.

Pode ligar-nos para +34 963 627 900 ou utilizar a nossa página de contacto.

Inicie sessão na sua conta Herbitas e aceda à secção Encomendas. A partir daí poderá consultar o histórico das encomendas efetuadas com a sua conta.

Os métodos disponíveis podem variar consoante o país, o cliente e as características da encomenda.

Entre as opções disponíveis encontram-se:

• Cartão de crédito ou débito.
• PayPal.
• Bizum.
• Transferência bancária antecipada.
• Débito direto / débito SEPA para clientes habituais, sujeito a condições.
• Pagamento na loja.

Pode consultar todas as informações atualizadas na nossa página de Métodos de pagamento e envios.

Sim. Os pagamentos online são processados através de sistemas de pagamento seguros.

Sim. Depois de efetuar a transferência, envie o comprovativo indicando o número da encomenda para pedidos@herbitas.com.

Quando recebermos o comprovativo, poderemos continuar com a preparação da encomenda.

Sim. Pode levantar e pagar a sua encomenda diretamente nas nossas instalações, tanto em dinheiro como com cartão.

Estamos em:

Laboratorios Herbitas S.L.
C/ Periodista Badía, 13B
Polígono Industrial El Molí
46134 Foios, Valencia

Habitualmente, desde que recebemos a encomenda até à sua saída das nossas instalações, podem decorrer entre 24 e 72 horas úteis.

Estes prazos podem variar durante períodos de férias, campanhas promocionais, situações excecionais ou devido a circunstâncias alheias à Herbitas.

Para Espanha peninsular, o envio é gratuito em encomendas superiores a 140 € + IVA.

Existem condições diferentes para a cidade de Valencia, Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e outros destinos.

Consulte as tarifas e condições atualizadas em Métodos de pagamento e envios.

Sim. A Herbitas realiza envios internacionais.

As condições, tarifas e métodos de pagamento podem variar consoante o país de destino. Se necessitar de informações sobre um envio internacional, pode contactar o nosso departamento internacional através de sales@herbitas.com.

Sim. Alguns produtos, devido às suas dimensões, peso, características ou destino, podem necessitar de um orçamento específico de transporte ou gerar custos adicionais.

Nas encomendas destinadas às Canárias, Ceuta e Melilla também podem existir taxas aduaneiras ou outros custos associados ao destino.

Se tiver decorrido o prazo habitual e ainda não tiver recebido informações sobre a sua encomenda, contacte-nos indicando o seu número de encomenda para pedidos@herbitas.com.

Pode ligar para +34 963 627 900 ou escrever-nos através da nossa página de contacto.

Antes de enviar qualquer produto, deve comunicar a devolução à Herbitas.

Escreva para pedidos@herbitas.com indicando o motivo da devolução e fornecendo os dados necessários do produto e da encomenda. Quando necessário, deverá anexar a fatura e fotografias do artigo.

Para processar a devolução, necessitará de um número de devolução / Não Conformidade (NC/).

Não envie nenhum produto sem ter recebido previamente a respetiva autorização.

Dispõe de um prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução, desde que o produto cumpra as condições estabelecidas.

O artigo deve estar em perfeito estado, completo e sem utilização, conservando a sua embalagem original.

A embalagem original deverá ser devidamente protegida durante o transporte de devolução.

Determinados produtos não podem ser devolvidos por motivos de higiene, segurança, personalização ou por terem sido fabricados especificamente para o cliente.

Os produtos estéreis não podem ser devolvidos depois de aberta a sua embalagem exterior original.

Se a devolução se dever a um erro imputável à Herbitas, como o envio de um produto incorreto ou defeituoso, geriremos a respetiva recolha de acordo com as condições aplicáveis.

Quando a devolução ocorrer por motivos alheios à Herbitas, os custos de transporte serão suportados pelo cliente.

Contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda ou fatura, a referência do produto e uma descrição da incidência.

Quando aplicável, anexe fotografias que permitam verificar o estado do produto ou da embalagem.

A nossa equipa analisará a incidência e indicará como proceder.

Pode consultar o procedimento completo, as exceções e as condições aplicáveis na nossa página de Devoluções.

A Herbitas é especializada no fornecimento de produtos para o setor da saúde e profissional, especialmente para podologia, clínicas, ortopedia e outros profissionais do setor.

Determinados produtos podem estar sujeitos a condições específicas de venda ou utilização profissional.

Sim. Se não encontrar uma referência específica ou não souber qual o produto que melhor se adapta às suas necessidades, pode contactar a nossa equipa.

Quanto mais informações nos fornecer sobre o produto ou aplicação que procura, mais facilmente poderemos ajudá-lo.

Consulte a ficha do produto na nossa loja online. A disponibilidade pode variar consoante o produto, a variante ou a quantidade solicitada.

Se necessitar de uma quantidade elevada ou quiser confirmar a disponibilidade antes de efetuar uma encomenda, contacte-nos.

Sim. Nas fichas dos produtos encontrará informações sobre características, referências e documentação disponível.

Se necessitar de informações adicionais, pode enviar-nos a sua consulta para qualidade@herbitas.com, indicando a referência exata do produto para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.

A fatura da sua encomenda é enviada automaticamente para o seu endereço de e-mail. Se não a tiver recebido, escreva-nos para administracion@herbitas.com indicando o número da fatura e enviaremos a mesma num prazo máximo de 72 horas.

Contacte-nos através do e-mail administracion@herbitas.com, indicando o número da encomenda ou fatura e os dados que necessita de rever.

A nossa equipa verificará o seu pedido e indicará como proceder.

Os produtos dispõem das garantias correspondentes de acordo com as suas características e as condições aplicáveis.

Para utilizar a garantia, é necessário conservar a fatura de compra e seguir as instruções de utilização e manutenção indicadas para cada equipamento.

Entre outras situações, a garantia pode ser afetada por utilização indevida, manutenção inadequada, manipulação ou reparação do equipamento sem conhecimento do Serviço Técnico, alteração dos dados de compra ou ausência de fatura.

Consulte as condições completas nas nossas Condições legais.

Contacte a Herbitas através de presupuestos@herbitas.com, indicando, sempre que possível:

• Nome ou referência do equipamento.
• Número de série.
• Número da fatura ou data aproximada da compra.
• Descrição detalhada da incidência.
• Fotografias ou vídeos, caso ajudem a identificar o problema.

Com estas informações poderemos gerir a sua consulta mais rapidamente.

Pode contactar-nos através dos seguintes canais:

• Encomendas: +34 963 627 900
• Suporte web: +34 683 232 721
• Apoio ao cliente: herbitas@herbitas.com
• Internacional: sales@herbitas.com

Também pode enviar-nos a sua consulta através da nossa página de contacto.

As nossas instalações encontram-se em:

Laboratorios Herbitas S.L.
C/ Periodista Badía, 13B
Polígono Industrial El Molí
46134 Foios, Valencia
Espanha