DOMANDE FREQUENTI

Puoi registrarti tramite l’opzione Crea account disponibile nella parte superiore del nostro sito oppure dalla sezione Accesso o Registrazione.

Inserisci i tuoi dati e segui le indicazioni per creare il tuo account.

Creando un account potrai gestire i tuoi dati, consultare i tuoi ordini e accedere più facilmente alle condizioni commerciali disponibili per il tuo profilo.

Ricorda che determinate condizioni, prodotti o sconti possono essere riservati esclusivamente ai professionisti.

Alcune condizioni commerciali e alcuni sconti vengono mostrati esclusivamente ai clienti registrati e possono dipendere dalla tipologia di cliente.

Se disponi già di un account, assicurati di aver effettuato l’accesso prima di effettuare l’ordine.

Accedi alla sezione "Accedi" e seleziona l’opzione per recuperare la password.

Inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account e riceverai le istruzioni per impostare una nuova password.

Se non ricevi l’e-mail, controlla anche le cartelle spam o posta indesiderata.

Sì. Dal tuo account puoi gestire gli indirizzi e salvare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione.

Prima di completare ogni ordine, verifica di aver selezionato i dati corretti.

Puoi effettuare il tuo ordine direttamente tramite il nostro negozio online.

Aggiungi al carrello i prodotti di cui hai bisogno, controlla quantità e riferimenti e prosegui con la procedura di acquisto fino alla selezione dell’indirizzo di consegna e del metodo di pagamento.

Una volta completata correttamente la procedura di acquisto, riceverai una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail associato al tuo account.

Potrai inoltre consultare i tuoi ordini nell’apposita sezione di Il mio account.

Se non ricevi la conferma, controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo pedidos@herbitas.com.

Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, valuteremo la possibilità di effettuare la modifica richiesta. Una volta preparato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo.

Contatta il nostro team ordini il prima possibile per verificare se è ancora possibile modificare l’indirizzo prima della spedizione.

Puoi chiamarci al +34 963 627 900 oppure utilizzare la nostra pagina di contatto.

Accedi al tuo account Herbitas e vai alla sezione Ordini. Da qui potrai consultare lo storico degli ordini effettuati con il tuo account.

I metodi disponibili possono variare in base al Paese, al cliente e alle caratteristiche dell’ordine.

Tra le opzioni disponibili:

• Carta di credito o debito.
• PayPal.
• Bizum.
• Bonifico bancario anticipato.
• Addebito diretto / addebito SEPA per clienti abituali, soggetto a condizioni.
• Pagamento in negozio.

Puoi consultare tutte le informazioni aggiornate nella nostra pagina Metodi di pagamento e spedizioni.

Sì. I pagamenti online vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri.

Sì. Una volta effettuato il bonifico, invia la ricevuta indicando il numero dell’ordine a pedidos@herbitas.com.

Una volta ricevuta la ricevuta, potremo procedere con la preparazione dell’ordine.

Sì. Puoi ritirare e pagare il tuo ordine direttamente presso la nostra sede, sia in contanti che con carta.

Ci troviamo in:

Laboratorios Herbitas S.L.
C/ Periodista Badía, 13B
Polígono Industrial El Molí
46134 Foios, Valencia

Normalmente, dal momento in cui riceviamo l’ordine fino alla sua partenza dalla nostra sede possono trascorrere tra 24 e 72 ore lavorative.

Questi tempi possono variare durante i periodi di ferie, campagne promozionali, situazioni eccezionali o per circostanze indipendenti da Herbitas.

Per la Spagna peninsulare, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 140 € + IVA.

Sono previste condizioni diverse per la città di Valencia, le Isole Baleari, le Isole Canarie, Ceuta, Melilla e altre destinazioni.

Consulta le tariffe e le condizioni aggiornate nella sezione Metodi di pagamento e spedizioni.

Sì. Herbitas effettua spedizioni internazionali.

Le condizioni, le tariffe e i metodi di pagamento possono variare in base al Paese di destinazione. Se hai bisogno di informazioni su una spedizione internazionale, puoi contattare il nostro reparto internazionale all’indirizzo sales@herbitas.com.

Sì. Alcuni prodotti, per dimensioni, peso, caratteristiche o destinazione, possono richiedere un preventivo specifico per il trasporto o comportare costi aggiuntivi.

Per gli ordini destinati alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla possono inoltre essere applicati dazi doganali o altri costi associati alla destinazione.

Se è trascorso il normale periodo di consegna e non hai ancora ricevuto informazioni sul tuo ordine, contattaci indicando il tuo numero d’ordine a pedidos@herbitas.com.

Puoi chiamare il +34 963 627 900 o scriverci tramite la nostra pagina di contatto.

Prima di inviare qualsiasi prodotto, devi comunicare il reso a Herbitas.

Scrivi a pedidos@herbitas.com indicando il motivo del reso e fornendo i dati necessari relativi al prodotto e all’ordine. Quando necessario, dovrai allegare la fattura e fotografie dell’articolo.

Per gestire il reso avrai bisogno di un numero di reso / Non Conformità (NC/).

Non inviare alcun prodotto senza aver ricevuto preventivamente la relativa autorizzazione.

Hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per richiedere il reso, a condizione che il prodotto rispetti le condizioni stabilite.

L’articolo deve essere in perfette condizioni, completo e non utilizzato e deve conservare la confezione originale.

La confezione originale deve essere adeguatamente protetta durante il trasporto per il reso.

Determinati prodotti non possono essere restituiti per motivi di igiene, sicurezza, personalizzazione o perché realizzati appositamente per il cliente.

I prodotti sterili non possono essere restituiti una volta aperta la confezione esterna originale.

Se il reso è dovuto a un errore imputabile a Herbitas, come l’invio di un prodotto errato o difettoso, organizzeremo il relativo ritiro secondo le condizioni applicabili.

Quando il reso avviene per motivi non imputabili a Herbitas, le spese di trasporto saranno a carico del cliente.

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine o della fattura, il riferimento del prodotto e una descrizione del problema.

Quando necessario, allega fotografie che consentano di verificare lo stato del prodotto o del pacco.

Il nostro team esaminerà la segnalazione e ti indicherà come procedere.

Puoi consultare la procedura completa, le eccezioni e le condizioni applicabili nella nostra pagina Resi.

Herbitas è specializzata nella fornitura di prodotti per il settore sanitario e professionale, in particolare per podologia, cliniche, ortopedia e altri professionisti del settore.

Determinati prodotti possono essere soggetti a condizioni specifiche di vendita o di utilizzo professionale.

Sì. Se non trovi un riferimento specifico o non sai quale prodotto sia più adatto alle tue esigenze, puoi contattare il nostro team.

Più informazioni ci fornirai sul prodotto o sull’applicazione che stai cercando, più facilmente potremo aiutarti.

Consulta la scheda del prodotto nel nostro negozio online. La disponibilità può variare in base al prodotto, alla variante o alla quantità richiesta.

Se hai bisogno di una quantità elevata o vuoi confermare la disponibilità prima di effettuare un ordine, contattaci.

Sì. Nelle schede prodotto troverai informazioni sulle caratteristiche, sui riferimenti e sulla documentazione disponibile.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi inviare la tua richiesta a calidad@herbitas.com, indicando il riferimento esatto del prodotto per consentirci di aiutarti più rapidamente.

La fattura del tuo ordine viene inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail. Se non l’hai ricevuta, scrivici a administracion@herbitas.com indicando il numero della fattura e te la invieremo entro un massimo di 72 ore.

Contattaci all’indirizzo administracion@herbitas.com, indicando il numero dell’ordine o della fattura e i dati che desideri far verificare.

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti indicherà come procedere.

I prodotti dispongono delle relative garanzie in base alle loro caratteristiche e alle condizioni applicabili.

Per usufruire della garanzia è necessario conservare la fattura di acquisto e seguire le istruzioni per l’uso e la manutenzione indicate per ogni apparecchiatura.

Tra gli altri casi, la garanzia può essere compromessa da un uso improprio, una manutenzione inadeguata, la manipolazione o riparazione dell’apparecchiatura senza che il Servizio Tecnico ne sia a conoscenza, l’alterazione dei dati di acquisto o l’assenza della fattura.

Consulta le condizioni complete nelle nostre Condizioni legali.

Contatta Herbitas all’indirizzo presupuestos@herbitas.com, indicando, quando possibile:

• Nome o riferimento dell’apparecchiatura.
• Numero di serie.
• Numero della fattura o data approssimativa di acquisto.
• Descrizione dettagliata del problema.
• Fotografie o video, se utili per identificare il problema.

Con queste informazioni potremo gestire la tua richiesta più rapidamente.

Puoi contattarci attraverso i seguenti canali:

• Ordini: +34 963 627 900
• Assistenza web: +34 683 232 721
• Servizio clienti: herbitas@herbitas.com
• Internazionale: sales@herbitas.com

Puoi inoltre inviarci la tua richiesta tramite la nostra pagina di contatto.

La nostra sede si trova in:

Laboratorios Herbitas S.L.
C/ Periodista Badía, 13B
Polígono Industrial El Molí
46134 Foios, Valencia
Spagna