QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous pouvez vous inscrire depuis l’option Créer un compte disponible en haut de notre site ou depuis la rubrique Connexion ou Inscription.

Renseignez vos informations et suivez les instructions pour créer votre compte.

En créant un compte, vous pourrez gérer vos informations, consulter vos commandes et accéder plus facilement aux conditions commerciales disponibles pour votre profil.

Veuillez noter que certaines conditions, certains produits ou certaines remises peuvent être exclusivement réservés aux professionnels.

Certaines conditions commerciales et remises sont uniquement affichées aux clients enregistrés et peuvent dépendre du type de client.

Si vous possédez déjà un compte, assurez-vous d’être connecté avant de passer votre commande.

Accédez à la rubrique « Se connecter » et sélectionnez l’option permettant de récupérer votre mot de passe.

Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez également vos dossiers spam ou courrier indésirable.

Oui. Depuis votre compte, vous pouvez gérer vos adresses et enregistrer différentes adresses de facturation et de livraison.

Avant de finaliser chaque commande, vérifiez que vous avez sélectionné les bonnes informations.

Vous pouvez passer votre commande directement depuis notre boutique en ligne.

Ajoutez les produits dont vous avez besoin au panier, vérifiez les quantités et les références, puis poursuivez le processus d’achat jusqu’à la sélection de l’adresse de livraison et du mode de paiement.

Une fois le processus d’achat correctement finalisé, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail associée à votre compte.

Vous pourrez également consulter vos commandes dans la rubrique correspondante de Mon compte.

Si vous ne recevez pas la confirmation, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à pedidos@herbitas.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous étudierons la possibilité d’effectuer la modification demandée. Une fois préparée ou expédiée, il se peut qu’elle ne puisse plus être modifiée.

Contactez notre équipe chargée des commandes dès que possible afin de vérifier si nous pouvons encore modifier l’adresse avant l’expédition.

Vous pouvez nous appeler au +34 963 627 900 ou utiliser notre page de contact.

Connectez-vous à votre compte Herbitas et accédez à la rubrique Commandes. Vous pourrez y consulter l’historique des commandes passées avec votre compte.

Les modes disponibles peuvent varier en fonction du pays, du client et des caractéristiques de la commande.

Parmi les options disponibles :

• Carte de crédit ou de débit.
• PayPal.
• Bizum.
• Virement bancaire anticipé.
• Prélèvement bancaire / prélèvement SEPA pour les clients habituels, sous réserve de conditions.
• Paiement en magasin.

Vous pouvez consulter toutes les informations actualisées sur notre page Modes de paiement et livraisons.

Oui. Les paiements en ligne sont traités par des systèmes de paiement sécurisés.

Oui. Une fois le virement effectué, envoyez le justificatif en indiquant le numéro de commande à pedidos@herbitas.com.

Dès réception du justificatif, nous pourrons poursuivre la préparation de la commande.

Oui. Vous pouvez retirer et payer votre commande directement dans nos locaux, en espèces ou par carte.

Nous sommes situés à :

Laboratorios Herbitas S.L.
C/ Periodista Badía, 13B
Polígono Industrial El Molí
46134 Foios, Valencia

Habituellement, entre la réception de la commande et son départ de nos locaux, il peut s’écouler entre 24 et 72 heures ouvrables.

Ces délais peuvent varier pendant les périodes de vacances, les campagnes promotionnelles, les situations exceptionnelles ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Herbitas.

Consultez les tarifs et conditions actualisés dans Modes de paiement et livraisons.

Oui. Herbitas effectue des livraisons internationales.

Les conditions, tarifs et modes de paiement peuvent varier selon le pays de destination. Si vous avez besoin d’informations concernant une livraison internationale, vous pouvez contacter notre service international à sales@herbitas.com.

Oui. Certains produits, en raison de leurs dimensions, de leur poids, de leurs caractéristiques ou de leur destination, peuvent nécessiter un devis spécifique pour le transport ou entraîner des frais supplémentaires.

Pour les commandes destinées aux Canaries, à Ceuta et Melilla, des frais de douane ou autres frais liés à la destination peuvent également s’appliquer.

Si le délai habituel est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu d’informations concernant votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande à pedidos@herbitas.com.

Vous pouvez appeler le +34 963 627 900 ou nous écrire via notre page de contact.

Avant d’envoyer tout produit, vous devez informer Herbitas de votre demande de retour.

Écrivez à pedidos@herbitas.com en indiquant le motif du retour et en fournissant les informations nécessaires concernant le produit et la commande. Si nécessaire, vous devrez joindre la facture et des photographies de l’article.

Pour traiter le retour, vous aurez besoin d’un numéro de retour / Non-Conformité (NC/).

N’envoyez aucun produit sans avoir préalablement reçu l’autorisation correspondante.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, à condition que le produit respecte les conditions établies.

L’article doit être en parfait état, complet et non utilisé, et conserver son emballage d’origine.

L’emballage d’origine doit être correctement protégé pendant le transport de retour.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation ou parce qu’ils ont été fabriqués spécialement pour le client.

Les produits stériles ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage extérieur d’origine ouvert.

Si le retour est dû à une erreur imputable à Herbitas, telle que l’envoi d’un produit incorrect ou défectueux, nous organiserons l’enlèvement correspondant selon les conditions applicables.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons non imputables à Herbitas, les frais de transport sont à la charge du client.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande ou de facture, la référence du produit et une description de l’incident.

Le cas échéant, joignez des photographies permettant de vérifier l’état du produit ou du colis.

Notre équipe examinera l’incident et vous indiquera la marche à suivre.

Vous pouvez consulter la procédure complète, les exceptions et les conditions applicables sur notre page Retours.

Herbitas est spécialisée dans la fourniture de produits destinés au secteur sanitaire et professionnel, notamment à la podologie, aux cliniques, à l’orthopédie et aux autres professionnels du secteur.

Certains produits peuvent être soumis à des conditions spécifiques de vente ou d’utilisation professionnelle.

Oui. Si vous ne trouvez pas une référence précise ou si vous ne savez pas quel produit correspond le mieux à vos besoins, vous pouvez contacter notre équipe.

Plus vous nous fournirez d’informations sur le produit ou l’application recherchée, plus nous pourrons vous aider facilement.

Consultez la fiche du produit dans notre boutique en ligne. La disponibilité peut varier en fonction du produit, de la variante ou de la quantité demandée.

Si vous avez besoin d’une quantité importante ou souhaitez confirmer la disponibilité avant de passer une commande, contactez-nous.

Oui. Les fiches produits contiennent des informations sur les caractéristiques, les références et la documentation disponible.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez envoyer votre demande à qualité@herbitas.com en indiquant la référence exacte du produit afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

La facture de votre commande est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail. Si vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous écrire à administracion@herbitas.com en indiquant votre numéro de facture et nous vous la ferons parvenir dans un délai maximum de 72 heures.

Contactez-nous à administracion@herbitas.com en indiquant le numéro de commande ou de facture ainsi que les informations que vous souhaitez faire vérifier.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Les produits bénéficient des garanties correspondantes en fonction de leurs caractéristiques et des conditions applicables.

Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de conserver la facture d’achat et de respecter les instructions d’utilisation et d’entretien indiquées pour chaque équipement.

Entre autres cas, la garantie peut être affectée par une utilisation incorrecte, un entretien inadéquat, une manipulation ou une réparation de l’équipement sans l’accord du Service Technique, une modification des données d’achat ou l’absence de facture.

Consultez les conditions complètes dans nos Conditions légales.

Contactez Herbitas à l’adresse presupuestos@herbitas.com, en indiquant, dans la mesure du possible :

• Nom ou référence de l’équipement.
• Numéro de série.
• Numéro de facture ou date approximative d’achat.
• Description détaillée de l’incident.
• Photographies ou vidéos si elles peuvent aider à identifier le problème.

Grâce à ces informations, nous pourrons traiter votre demande plus rapidement.

Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

• Commandes : +34 963 627 900
• Assistance web : +34 683 232 721
• Service client : herbitas@herbitas.com
• International : sales@herbitas.com

Vous pouvez également nous envoyer votre demande depuis notre page de contact.

Nos installations se trouvent à :

Laboratorios Herbitas S.L.
C/ Periodista Badía, 13B
Polígono Industrial El Molí
46134 Foios, Valencia
Espagne