RETOUR DE MARCHANDISE

Conditions de retour de marchandise

En premier lieu, vous devez exprimer votre souhait de retour de marchandise en envoyant un email à pedidos@herbitas.com en expliquant brièvement le motif.

Veuillez noter qu'en de nombreuses occasions, nous pouvons vous aider à résoudre le problème au préalable, ce qui vous permettra de gagner du temps et de vous épargner des désagréments. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Rappelez-vous qu'aucun échange ou retour ne peut être effectué si l'article a été utilisé, est incomplet ou endommagé. Le retour de l'article devra être effectué dans son emballage d'origine, sinon l'article peut subir une dévaluation. Ne pourront jamais être renvoyés par le client les articles fabriqués spécifiquement pour lui (revêtements, mesures spécifiques, couleurs spéciales, etc.) qui incluent la main d'œuvre, ou ceux qui pour des raisons d'hygiène ne peuvent être revendus, ou tout autre dont l'origine soit une commande spéciale du client ou bien qu´il soit en dehors des produits standards du catalogue.

Comment procéder pour retourner un article?

Vous devez l'envoyer à nos installations de C/ Periodista Badía 13B. Polígono Industrial El Moli, 46134, Foios- Valence. A l'attention du service qualité, dans son emballage d'origine et en parfait état, tel qu´il a été reçu, en incluant dans le colis le bon de commande avec le numéro d'incidence correspondant et en précisant si vous souhaitez l'échanger par un autre article ou au contraire si vous souhaitez la totalité de son remboursement.

Tout article qui ne sera pas renvoyé dans son emballage original pourra subir une dévaluation. Si la raison du retour est due à une erreur imputable à Herbitas (erreur de livraison, produit défectueux, produit endommagé dû au transport, etc.), nous nous chargerons de l'enlèvement et de l'échange ou du retour, sans que le client n'ait aucun frais. Pour toutes autres raisons, le client devra payer les frais de port. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro d'incidence.

Vous pouvez lire la rubrique GARANTIE DE NOS PRODUITS. En cas de demande de remboursement et si le paiement a été effectué par virement bancaire ou à la livraison, vous devez également nous indiquer le numéro de compte bancaire avec l'IBAN pour procéder au remboursement. S'il a été effectué par carte ou Paypal, il n´en sera pas nécessaire puisque le remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte Paypal.

Vous pouvez télécharger notre Formulaire d'incidences si vous le souhaitez

Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu l'article et que nous aurons vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant immédiatement. Si vous souhaitez l´échanger par un autre article, vous devrez nous indiquer le nouvel article. S'il y avait une différence de prix en notre faveur, vous devriez la payer à la livraison ou par virement bancaire anticipé, selon votre choix. Si la différence était en votre faveur, Herbitas procéderait au paiement comme cela a été expliqué au point précédent.

Nous restons à votre disposition pour toute autre interrogation ou question supplémentaire à ce sujet à l'adresse email  pedidos@herbitas.com

 Annulation de commande

Si vous avez déjà payé votre commande, rappelez-vous que seules les commandes qui n'ont pas quitté notre entrepôt peuvent être modifiées. Nous apporterons les modifications sollicitées dans la mesure du possible.

Dans ce cas, vous devez nous informer de la modification ou de l'annulation le plus rapidement possible par téléphone au 0034 963627900 ou par e-mail à pedidos@herbitas.com, en indiquant le numéro de commande.